Aviso de facturación de California

AVISO A LOS CLIENTES DE CALIFORNIA

Si cree que hay un error en su factura o tiene alguna pregunta sobre su servicio, por favor llame al soporte al cliente de Lyca Mobile USA Inc. al 1-866-277-3221.

Si no está satisfecho con la respuesta de Lyca Mobile USA Inc., presente una queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) visitando http://www.cpuc.ca.gov/complaints/. Las quejas sobre facturación y servicio son manejadas por la Sucursal de Asuntos del Consumidor (CAB) de la CPUC, la cual puede ser contactada por los siguientes medios si prefiere no enviar su queja en línea:

Teléfono - 1-800-649-7570 (8:30 AM a 4:30 PM, de lunes a viernes)

Correo - Comisión de Servicios Públicos de California, Sucursal de Asuntos del Consumidor, 505 Van Ness Avenue, Sala 2003, San Francisco, CA 94102.

Si tiene limitaciones auditivas o de habla, marque 711 para comunicarse con el Servicio de Retransmisión de California, que es para aquellos que necesitan asistencia directa para relatar conversaciones telefónicas, así como para sus amigos, familiares y contactos comerciales. Si prefiere que sus llamadas sean contestadas de inmediato en su modo de comunicación, marque uno de los números gratuitos específicos de idioma a continuación para ser dirigido al proveedor de Servicio de Retransmisión de California.

• Type of Call - TTY/VCO/HCO to Voice
  Language - English, Spanish
  Toll-free 800 Number - 1-800-735-2929, 1-800-855-3000
• Type of Call - Voice to TTY/VCO/HCO
  Language - English, Spanish
  Toll-free 800 Number - 1-800-735-2922, 1-800-855-3000
• Type of Call - From or to Speech-to- Speech
  Language - English & Spanish
  Toll-free 800 Number - 1-800-854-7784
   

Para evitar que el servicio se apague mientras espera el resultado de una queja ante la CPUC específicamente respecto a la precisión de su factura, por favor contacte a CAB para obtener ayuda. Si su caso cumple con los criterios de elegibilidad, CAB le proporcionará instrucciones sobre cómo enviar un cheque o giro postal para ser retenido hasta que se resuelva su caso. Debe continuar pagando sus cargos actuales mientras su queja esté bajo revisión para mantener su servicio activado.